PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la empresa encargada de las entregas?

La empresa transportadora encargada de los despachos es Coordinadora, sin embargo, para la ciudad de Medellín y algunos municipios del área metropolitana del valle de aburra, las entregas pueden ser realizadas por mensajería.

No he recibido mi pedido ¿Cómo puedo saber el estado?

Si no recibiste tu pedido en el tiempo estipulado, te puedes poner en contacto por los medios que tenemos habilitados para servicio al cliente:

  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (4) 3006045779 (en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.
Deseo cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Para tomar la solicitud, debes comunicarte por los medios que tenemos disponibles relacionados a continuación, ten presente los tiempos que tenemos destinados para los despachos de los pedidos:

  • Línea de Servicio al cliente Whatsapp +57 (4) 3006045779 (en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Puedes ponerte en contacto con nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido, nombre de quien hizo el pedido o correo electrónico y con gusto te informaremos el estado:

  • Línea de Servicio al cliente Whatsapp +57 (4) 3006045779(en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.
¿Cuáles son los medios de pago y cómo funcionan?

Puedes ralizar el pago con tarjeta débito (PSE), tarjeta de crédito, bono (bono de compras o tarjeta regalo), baloto, efecty, su red, pago en banco y codensa.

Baloto, Efecty, Su red:  El plazo para realizar el pago en cualquier punto Baloto es de 5 días, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. Paso a paso:

  • En el check out elige como medio de pago BALOTO, EFECTY O SU RED.
  • Haz clic en comprar ahora.
  • Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir boleto. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante.
  • Dirígete al punto BALOTO, EFECTY O SU REDE más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto.
  • En los próximos días recibirás tu compra.

Bono: Debes ingresar el cupón enviado a tu correo en el check out en la información de pago donde dice utilizar cupón y finalizas con adicionar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. Paso a paso:

  • Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR
  • Dale clic al botón ir al bolsa de compras y haz clic en el botón finalizar compra
  • Ingresa el cupón en la caja de texto y dale clic al botón ACTUALIZAR CARRITO.
  • Ingresa tus datos personales.
  • El descuento se ve reflejado en el resumen de la compra.

PSE (Tarjeta débito): Una vez hayas ingresado al icono de PSE, debes ingresar el correo electrónico, con el que te has registrado en esa entidad, posteriormente, debes indicar el banco al que pertenece tu tarjeta e ingresar los datos en la sucursal virtual de tu banco.

Tarjeta de crédito: Si seleccionas esta opción, el sistema arrojará las 4 franquicias de tarjeta de crédito, elige la franquicia a la que pertenece tu tarjeta e ingresa los datos que solicita.

 

Pago en banco: Imprime tu recibo de consignación con código de barras y preséntalo en cualquier sucursal de Bancolombia o Banco de Bogotá. El plazo para realizar el pago es de 5 días, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo hacer el pedido y pagar contra entrega?

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: Tarjeta de crédito y pago con PSE. Baloto, Efecty, Su Red o pago en banco.

Cuando estaba en el proceso del pago la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué debo hacer?

Escríbenos al correo servicioalcliente@almaceneschalis.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas realizarlo nuevamente.

¿Si realizo un pedido y necesito cambiarlo, es posible hacerlo?
Cambio compra full precio
  • Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.
  • Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si fue comprada a full precio o si son de colecciones vigentes en las tiendas físicas.
Cambio promociones
  • Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
Cambio calidad o garantía
  • Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 15 días siguientes a la compra.
  • Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.

Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación.

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