NUESTRAS POLÍTICAS

En CHALIS realizamos entregas de los pedidos realizados a través de www.almaceneschalis.com en un tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles, con la cobertura que brinda la empresa transportadora elegida de acuerdo al destino y la cual garantice la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

Tiempos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, la cual sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Para pagos con efecty / baloto / su red / bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos.

Ten en cuenta:

  • Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día siguiente, en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 5:00 p.m. cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 5:00 p.m. se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

  • Línea servicio al cliente WhatsApp: +57 300 6045779
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almacenchalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el WhatsApp de servicio al cliente.
Costos de los envíos

Actualmente el envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea no tiene costo para entregas en Colombia.

En CHALIS desde nuestro sitio web www.almaceneschalis.com, buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu oficina u hogar, sin necesidad de desplazamientos y llevando hasta tu casa los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que compraste a través de www.almaceneschalis.com, puedes hacerlo de dos maneras:

  • Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas CHALIS, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un tiempo no superior a 30 días calendario luego de la fecha en la que fue realizada la compra (fecha de elaboración de la factura).
  • A través de nuestro sitio web en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha de entrega del pedido, indicando número de pedido o el número de cédula del comprador.

Para hacer efectivo el cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • No debe estar con signos de lavado, uso o dañado.
  • Debe conservar la etiqueta original (sin excepción).
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.

Cambio por producto enviado erróneamente

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o con diferencia en talla o color, puedes ponerte en contacto en nuestros canales de atención al cliente:

  • Línea servicio al cliente WhatsApp: +57 300 6045779
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almacenchalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.

Nuestra área encargada, realizará el proceso correspondiente y en caso de ser aprobada, reconoceremos el cambio y los gastos asociados a transporte en los que se haya incurrido.

Ten presente que este cambio está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no estar disponible el producto, se podrá hacer cambio por productos de igual valor o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará por medio de un cupón para una nueva compra en la tienda en línea.

GARANTÍAS

En CHALIS desde nuestro sitio web www.almaceneschalis.com, te ayudamos a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.

El término de la garantía es de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, cubriendo los defectos de fabricación y no los daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.

Proceso para solicitar garantía

Comunícate con nosotros utilizando alguno de estos medios:

  • Línea servicio al cliente WhatsApp: +57 300 6045779
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almacenchalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.

Ten presente las condiciones:

  • La garantía comienza a regir desde el momento de la compra, determinado por la fecha de la factura.
  • Número de cédula del comprador.
  • El daño del producto debe ser por defectos de fabricación.
  • El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene.
  • Envía una imagen de la prenda, informando detalladamente el defecto que presenta.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
  • Las prendas modificadas pueden anular el proceso de garantía

La solicitud será evaluada por nuestro departamento de garantías y se mantendrá la comunicación para solicitar información adicional o brindar respuesta.

Reembolso de dinero

Estas solo aplican por efectividad de garantía por calidad de producto. En tal caso, el reembolso será de acuerdo a la forma de pago aplicada por medio de transferencia electrónica o a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

El tiempo a través de transferencia electrónica se puede procesar en un tiempo de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de los datos y el formato de reembolso diligenciado. El reembolso a través de tarjeta de crédito puede durar hasta 30 días hábiles, este proceso está sujeto a la gestión del banco emisor de la tarjeta. CHALIS no se hace responsable ni asume costos asociados generados por la entidad financiera.

DEVOLUCIONES

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El término para máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien al consumidor.

Se exceptúan, según el objeto social de COMERCIALIZADORA CHALIS S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u otros).

Para hacer efectivo tu derecho de retracto:

Debes enviar tu solicitud dentro de los 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del pedido a nuestros canales de servicio al cliente:

  • Línea servicio al cliente WhatsApp: +57 300 6045779
  • La línea de Servicio al cliente de (4) 604 11 22, opción 4 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almacenchalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • A través de nuestro sitio web, en el chat de servicio al cliente.

La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra.

  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
  • Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
  • El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.

Ten presente que a través de los medios de servicio al cliente, solo se tramitan compras realizadas en www.almaceneschalis.com.

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