NUESTRAS POLÍTICAS

Tu felicidad cuando compras en nuestras tiendas CHALIS es de vital importancia para nosotros, por esto tienes la facilidad de hacer cambios por las compras realizadas, con las que no estés 100% satisfecha. Si por algún motivo deseas cambiar las prendas por talla, color o referencia puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • No debe estar con signos de lavado, uso o dañado.
  • No debe estar sucia, con rastros de desodorante, maquillaje u otra sustancia.
  • Debe conservar las etiquetas y/o marquillas originales.
  • La prenda no debe tener modificaciones o alteraciones por parte del consumidor.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.

Para hacer efectivo el cambio de alguno de los productos que compraste a través de www.almaceneschalis.com, puedes a través de nuestros diferentes canales:

  • Acércate a cualquiera de nuestras tiendas CHALIS, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un tiempo no superior a 30 días calendario luego de la fecha en la que fue realizada la compra (fecha de elaboración de la factura).
  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
Cambio por producto enviado erróneamente

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o con diferencia en talla o color, puedes ponerte en contacto en nuestros canales de atención al cliente:

  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.

Nuestra área encargada, realizará el proceso correspondiente y en caso de ser aprobada, reconoceremos el cambio y los gastos asociados a transporte en los que se haya incurrido.

Ten presente que este cambio está sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio. En caso de no estar disponible el producto, se podrá hacer cambio por productos de igual valor o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, quedará como un saldo a favor para una futura compra. Este saldo no tiene fecha de vencimiento. Si el producto es de mayor valor, el cliente asumirá el valor de diferencia.

De igual manera, el cliente puede desistir de la compra y en este caso puntualmente, haremos la devolución del dinero.

En CHALIS nos esforzamos día a día por brindar productos de calidad, que cumplan las expectativas de nuestras clientes y queremos que ese esfuerzo se vea reflejado en la satisfacción de nuestros clientes, siempre que se hayan cumplido las instrucciones de cuidado o lavado y uso de la prenda y se evidencien problemas por calidad.

El término de la garantía es de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, cubriendo los defectos de fabricación y no los daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del producto.

Antes de solicitar una garantía, ten presente las condiciones que se deben cumplir para aplicar:

  • La garantía comienza a regir desde el momento de la compra, determinado por la fecha de la factura, hasta los 60 días calendario posteriores.
  • El daño del producto debe ser por defectos de fabricación.
  • El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene.
  • La prenda no puede haber sido manipulada por talleres de ropa, sastrerías o terceros.
  • No aplicará la garantía si el producto presenta procesos de limpieza inadecuados o arreglos externos.

Estos son algunos casos comunes que se han presentado y en los que, puede aplicar no dar una respuesta positiva a un reclamo por garantía:

  • Ha pasado más tiempo del definido para aplicar a una garantía
  • La prenda fue modificada por el cliente, representando afectación de la horma de la prenda
  • Uso de productos de limpieza como blanqueador o productos químicos
  • Incumplimiento en las condiciones de lavado y cuidado de la prenda
  • Desgaste normal de la prenda
  • No se siguieron los cuidados de uso y mantenimiento de la prenda
  • La prenda tiene un proceso artesanal (hecho a mano) y hace que los acabados sean irregulares
Proceso para solicitar garantía

Comunícate con nosotros utilizando alguno de estos medios:

  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
  • En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.
  • Dirígete a una tienda física CHALIS con la prenda y luego de las verificaciones iniciales, la asesora tomará tu solicitud.

Una vez haya quedado radicada la solicitud por garantía, el área de producto analizará el caso puntualmente con la prenda y definirá si aplica o no al reconocimiento de la garantía. De acuerdo al análisis realizado por el área de producto, se procederá a realizar el contacto con el cliente solicitante para brindar la respuesta correspondiente.

El tiempo de respuesta del proceso de garantía es de hasta 10 días a partir de la radicación de la solicitud, para su primera respuesta.

Este es un derecho que tienen los consumidores para retractarse de una transacción realizada con un establecimiento, en este caso Comercializadora CHALIS S.A.S. después de la compra de un bien por medio electrónico con canales de venta habilitados por el comercio, tales como tienda en línea, WhatsApp, línea telefónica o cualquier otro canal que no incluya la presencia del cliente.

De acuerdo al estatuto del consumidor en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el consumidor tiene un tiempo de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Para ejercer este derecho oportunamente, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibió, teniendo en cuenta estas condiciones:

  • La prenda no debe tener signos de haber sido usada.
  • No debe estar con signos de lavado.
  • No debe estar sucia, con rastros de desodorante, maquillaje u otra sustancia.
  • Debe conservar las etiquetas y/o marquillas originales.
  • La prenda no debe tener modificaciones o alteraciones por parte del consumidor.
  • La horma de la prenda debe estar intacta.
  • Los estampados, apliques, botones o bordados no pueden tener ninguna inconsistencia
Para hacer efectivo tu derecho de retracto:

Debes enviar tu solicitud dentro de los 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del pedido a nuestros canales de servicio al cliente:

  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
Acerca de la política de retracto

Los costos asociados a la devolución del producto son asumidos en su totalidad por el consumidor. Este puede ser devuelto en cualquiera tienda física CHALIS o puede ser enviado por mensajería, en caso de enviar el producto con pago contra entrega o pago por el destinatario, la misma no será recibida y no se tendrá en cuenta la devolución.

A partir del momento en el que recibamos la prenda, haremos las verificaciones correspondientes para validar que se cumplan las condiciones aplicables a la política de retracto y se devolverá la totalidad del valor pagado por la prenda.

Si la compra total fue de varios productos y el retracto aplica sólo para uno de ellos, se devolverá el dinero correspondiente sólo al producto solicitado.

El dinero será devuelto hasta en un tiempo máximo de 5 días hábiles siempre y cuando se tenga la información bancaria de la persona que solicita el retracto. El dinero también puede ser devuelto en las tiendas físicas CHALIS con previa coordinación del área de servicio al cliente.

REVERSIÓN DE PAGO

Como se indica en nuestra política de retracto, el consumidor puede ejercer su derecho para desistir de una compra y pedir la reversión de la totalidad del dinero sin deducciones o cargos a los que no haya lugar, por compras realizadas de manera electrónica no presencial.

La reversión de pago aplica puntualmente en los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude
  • Cuando sea aplicado por una compra no autorizada
  • El producto adquirido no sea recibido en un tiempo de hasta 30 días calendario
  • El producto sea defectuoso
  • El producto no corresponda al solicitado

Para solicitar la reversión el proceso a seguir es comunicarse a nuestros canales de contacto

  • Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com

El tiempo para que aplique la solicitud es en los siguientes 5 días hábiles en los que el consumidor recibió información de la operación fraudulenta o no autorizada, o haber recibido un producto que no cumple con las indicaciones iniciales de la compra.

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