¿Cuál es el valor de los envíos?
Los envíos a Colombia a través de nuestra tienda en línea NO TIENEN NINGÚN COSTO, sólo pagarás por el valor de tus productos.

¿Cuánto es el tiempo de entrega de mi pedido en línea?
En CHALIS realizamos las entregas de los pedidos realizados a través de www.almaceneschalis.com en un tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles, con la cobertura que brinda la empresa transportadora elegida de acuerdo al destino y la cual garantice la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés. El tiempo comienza a contar a partir del momento de la confirmación del pago.

¿Cuál es la transportadora encargada de las entregas?
La empresa transportadora encargada de los despachos es Interrapidisimo, sin embargo, para la ciudad de Medellín y algunos municipios del área metropolitana del valle de aburra, las entregas pueden ser realizadas por nuestro equipo de mensajeros.

No he recibido mi pedido ¿Cómo puedo saber el estado?
Si no recibiste tu pedido en el tiempo estipulado, te puedes poner en contacto por los medios que tenemos habilitados para servicio al cliente:

• Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
• En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.

Deseo cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Para tomar la solicitud, debes comunicarte por los medios que tenemos disponibles relacionados a continuación, ten presente que esta solicitud sólo podrá ser realizada si el pedido no ha salido de nuestro centro de despacho.

• Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
• En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje desde nuestra línea de servicio al cliente en WhatsApp con el número de guía. También puedes ponerte en contacto con nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido, nombre de quien hizo el pedido o correo electrónico y con gusto te informaremos el estado:

• Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
• En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.

¿Hacen envíos al exterior?
En nuestra tienda en línea sólo puedes realizar compras para envíos a Colombia.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega en malas condiciones?
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

• Línea de Servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 3006045779 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• La línea de Servicio al cliente de +57 (604) 604 11 22, opción 4 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm).
• A través de nuestro correo servicioalcliente@almaceneschalis.com
• En nuestro sitio web www.almaceneschalis.com en la página de Contacto.

¿Cuáles son los medios de pago y cómo funcionan?
Puedes realizar el pago con transferencia bancaria a cuenta Bancolombia, tarjeta débito (PSE), tarjeta de crédito, Efecty, su red, pago en banco y codensa.

Transferencia bancaria a cuenta Bancolombia: En el checkout selecciona en forma de pago transferencia bancaria, donde puedes visualizar el número de cuenta o convenio bancolombia al cual puedes realizar la transferencia. Una vez tengas el comprobante lo debes enviar a nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 300 604 5779 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm), para verificar el ingreso del dinero y gestionar tu pedido.

Efecty, Su red: El plazo para realizar el pago en cualquier punto Efecty / Su Red es de 5 días, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. Paso a paso:

• En el check out elige como medio de pago PAYU
• Luego ingresa tus datos y elige el icono de EFECTY / SU RED.
• Haz clic en comprar ahora.
• Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir boleto. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante.
• Dirígete al punto EFECTY / SU RED más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto.
• En los próximos días recibirás tu compra.

PSE (Tarjeta débito): Una vez hayas ingresado al icono de PSE, debes ingresar el correo electrónico, con el que te has registrado en esa entidad, posteriormente, debes indicar el banco al que pertenece tu tarjeta e ingresar los datos en la sucursal virtual de tu banco.

Tarjeta de crédito: Si seleccionas esta opción, el sistema arrojará las 4 franquicias de tarjeta de crédito, elige la franquicia a la que pertenece tu tarjeta e ingresa los datos que solicita.

Pago en banco: Imprime tu recibo de consignación con código de barras y preséntalo en cualquier sucursal de Bancolombia, Davivienda o Banco de Bogotá. El plazo para realizar el pago es de 5 días, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo hacer el pedido y pagar contra entrega?
Si, este servicio lo tenemos disponible exclusivamente para la ciudad de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. En este caso puedes hacer el pago en efectivo, a crédito o con tarjeta débito o crédito. Conoce más de este proceso en pago contra entrega.

Cuándo estaba en el proceso de pago la página se bloqueó y no sé si finalizó correctamente ¿Qué debo hacer?
Debes verificar en tu correo electrónico si recibiste el pedido de confirmación del pago de PayU o validar en tu cuenta bancaria si la compra quedó realizada o rechazada. También puedes comunicarte a nuestra línea de servicio al cliente en WhatsApp +57 (604) 300 604 5779 para validar si la transacción finalizó correctamente o se interrumpió.

¿Qué debo tener en cuenta para cambiar un producto?
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al momento de la compra y debe conservar todas sus marquillas y etiquetas originales. Si no conservas la factura, debes tener conocimiento del número de cédula de la persona que hizo la compra para realizar el cambio. El cambio sólo lo puedes realizar en los siguientes 30 días calendario de la fecha de compra.

¿Cómo puedo cambiar el producto?
Independiente a si la compra fue a través de la tienda en línea o en una de nuestras tiendas físicas, puedes seguir cualquiera de las siguientes opciones:

Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp +57 (604) 300 604 5779 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm) para validar la disponibilidad del producto en todo nuestro inventario y gestionar la mejor forma de cambio.

Dirigirte a una de nuestras tiendas físicas con la prenda en buen estado y con sus etiquetas intactas.

Todos nuestros productos pueden ser cambiados de acuerdo a la disponibilidad en los siguientes 30 días calendario.

¿Puedo cambiar un producto que compré en promoción?
Sí, todos nuestros productos pueden ser cambiados incluso si fueron comprados en temporada de promociones.

¿Quién cubre el valor del envío si debo hacer un cambio?
La devolución del producto a nuestra empresa corre por cuenta del consumidor, una vez hayamos verificado que el producto se encuentra bajo las condiciones definidas, enviaremos el producto de cambio, en este caso CHALIS se hará responsable del valor del envío.

¿Dónde puedo ver la guía de tallas de los productos?
En cada producto encuentras al lado derecho de la imagen un botón que dice “GUÍA DE TALLAS”. Cada producto puede tener una guía de tallas diferentes ya que son de acuerdo a la tela, el estilo o la marca.

¿Porqué no está habilitado el botón de añadir al carrito en algunos productos?
Siempre que vayas a realizar una compra de un producto, debes seleccionar la talla y el color del producto, si no seleccionas una de estas dos opciones el botón de “Añadir al carrito” no se habilita.

¿Puedo hacer uso de mi bono de cumpleaños en la tienda en línea?
No, actualmente sólo puedes hacer uso de este beneficio en nuestras tiendas físicas o nuestra línea de servicio al cliente en WhatsApp +57 (604) 300 604 5779 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm). En ambos casos debes presentar tu documento de identidad 7 días antes o 7 días después de la fecha de tu cumpleaños.

¿Puedo hacer uso de un saldo a favor que tengo, en la tienda en línea?
No, actualmente sólo puedes hacer uso de este beneficio en nuestras tiendas físicas o nuestra línea de servicio al cliente en WhatsApp +57 (604) 300 604 5779 (de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm). Al indicar tu número de cédula haremos la validación del saldo y podrás hacerlo efectivo.

¿Cómo puedo saber la dirección, número de local o número de teléfono de una tienda CHALIS?
En nuestra tienda en línea puedes encontrar el localizador de tiendas aquí:

También puedes escribir directamente en Google la palabra CHALIS y el centro comercial donde está ubicada la tienda.